مرکز ارتباطات مردمی ۱۲۲

مهندس براتی مدیر عامل شرکت آب و فاضلاب اهواز:

مهندس براتی در جلسه ای با حضور معاونین و رییس سامانه ۱۲۲ شرکت و با حضور دبیر کارگروه مرکز تماس ۱۲۲شرکت مهندسی آبفا کشور ضمن مثبت ارزیابی کردن اقدامات انجام شده ضرورت بکارگیری توان همه بخش های شرکت برای پاسخگویی به نیازهای مشترکین از طریق سامانه ۱۲۲ را مورد تاکید قرار داد وگفت ارایه خدمات سریع تر،مناسب تر وارزانتر بشکل غیر حضوری میتواند رضایتمندی مشترکین را بیشتر و تعامل فیمابین شهروند با شرکت ر

۱۳۹۵/۰۴/۱۹

مشترک گرامی اطلاعات شخصی شما در این فرم محفوظ می ماند.

CAPTCHA
این سوال برای تست و تشخیص انسان و ماشین است.
CAPTCHA ی تصویری
کاراکترهای نمایش داده شده در تصویر را وارد کنید.

  سامانه ۱۲۲ در سه نوبت کاری ۲۴ ساعته پاسخگوی مشکلات شهروندان می باشد.

- نوبت کار صبح راس ساعت ۷ در محل کار حاضر و تا ساعت ۱۵ ضمن پاسخگویی به مشترکین و دادن راهنمایی به تماس گیرندگان، پیگیری مشکلات و کدهای وارد شده در وقت های قبلی هستند. این نوبت کار بجز مسئول شیفت مابقی بانوان هستند. در این نوبت کار حدوداً در حالت عادی پاسخ گوی بیش از ۶۰۰ تماس هستند.

-نوبت کار عصر شامل ۵ نفر آقایان می باشد که تماسها در این نوبت بالغ بر ۳۰۰ تماس است.

-نوبت کار شب شامل ۲ نفر آقایان می باشد که کمترین تماسها در این نوبت است. تعداد تماسها در وقت شب بین ۱۰ تا ۵۰ تماس می باشد.

لازم بذکر است موارد بالا شامل شرایط عادی می باشد در شرایطی که شکستگی یا خاموشی تصفیه خانه ها یا بارندگی حادث شود تعداد تماس گیرندگان بعضاً ۲ تا ۴ برابر اعلام شده است.

این سامانه در سال ۷۹ راه اندازی شده بود لیکن بصورت دست نویس مشکلات مشترکین را به گروه ها اعلام می کرد. سپس در سال ۸۳ با نصب دو دستگاه رایانه پاسخگو و ۲ دستگاه سرور عملاً راه تازه ای برای حل مشکلات مشترکین گشوده شد. در سال ۸۵ با نصب تعداد ۴ خط تلفن و افزایش تعداد کاربران به مرور این سامانه را بسمت پاسخگو بودن بیشتر سوق داد و در سال ۸۸ با ادغام واحد فاضلاب به سامانه ۱۲۲ و افزایش تعداد خطوط به ۱۰ خط و نیز افزایش تعداد کاربران و کارکنان سامانه ۱۲۲ و نصب برنامه های جدید بر روی سیستم پاسخگویی در جهت رفع مشکلات شهروندان گام های بلندی برداشته شده است.

بزودی ...

اطلاعات

محسن حاجی پور
مدرک تحصیلی: 
کارشناسی روانشناسی صنعتی
تلفن: 
۰۶۱۳۴۴۵۷۰۳۳
نمابر: 
۰۶۱۳۴۴۵۷۰۳۳
آدرس پستی: 
ملیراه
آدرس ایمیل: 
۱۲۲[at‏]aww.co.ir
سمتمحل کاراز تاریختا تاریخ
مدرک تحصیلیمحل اخذ مدرکسال اخذ مدرک
نام دورهسال دورهمدت دورهتوضیحات

پیغام خطا

Notice: Undefined offset: 1 در counter_get_browser()‎ (خط ۷۰ از ‎/var/www/vhosts/aww.co.ir/httpdocs/sites/all/modules/counter/counter.lib.inc).